쿠팡, 신뢰 회복 위한 후속 대책 마련 과제

쿠팡이 최근 발생한 대규모 개인정보 유출 사고와 관련해 전체 이용자에게 총 약 1조6850억 원 규모의 보상안을 발표했다. 개인정보 유출 통지를 받은 3370만여 계정 이용자에게 1인당 5만 원 상당의 쿠팡 서비스 구매 이용권이 지급될 예정이어서 시장 반응이 주목된다.

최근 쿠팡은 개인정보 유출 사태의 책임을 지고 고객 신뢰 회복을 위해 1조6850억 원 규모의 보상안을 발표했다. 

해당 보상은 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 이용자 전체를 대상으로 한다. 
 

보상 방식은 현금이 아닌 쿠팡 플랫폼 내에서만 사용할 수 있는 구매 이용권 형태로, 쿠팡 전 상품 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡트래블 2만 원, 알럭스 2만 원 등 총 5만 원 상당의 4종 이용권이 제공된다. 이용권은 2026년 1월 15일부터 순차적으로 쿠팡 앱을 통해 확인 및 사용이 가능할 예정이다.
 

이번 보상안은 국내에서 발생한 개인정보 유출 사건 가운데 역대 최대 규모로 분석된다. 쿠팡 측은 고객 불안 해소와 빠른 신뢰 회복을 위한 조치라고 설명했으나, 소비자 단체와 일각에서는 플랫폼 이용권 형태의 보상이 실질적 보상이냐는 비판도 제기되고 있다. 
 

또한 쿠팡 창업자 김범석 의장의 공식 사과 발표 이후 보상 계획이 구체화됐으나, 그는 관련 국회 청문회 일정에 참석하지 않아 논란이 이어지고 있다. 이에 따라 국회 국정조사 및 법적 책임 문제도 관심 사안으로 떠오르고 있다. 

쿠팡은 이번 보상안을 계기로 향후 보안 강화 대책 마련과 고객 정보 보호 체계 개선 계획도 발표할 예정이며, 업계 전반에서는 플랫폼 기업의 정보보호 책임과 대응 체계 전반에 대한 재점검이 필요하다는 목소리가 나오고 있다.