개인과 기업을 함께 살피는 맞춤 관리… VIP 고객이 신뢰하는 이유

고객이 중요한 계약을 결정할 때 가장 중요하게 보는 것은 조건만이 아니다. 시간이 지나 상황이 달라졌을 때에도 연락이 닿고, 복잡한 문제가 생겼을 때 자신의 입장에서 함께 해결해 줄 사람이 있는지가 더 큰 기준이 되기도 한다.

SAG 고민정 지점장은 개인 고객과 기업 고객을 대상으로 8년간 현장 경험을 쌓으며, 단순한 계약 체결보다 ‘가입 이후의 관리’에 집중해 왔다. 특히 고액 자산가와 법인 대표, VIP 고객을 중심으로 장기 관계를 이어오고 있으며, 현재 직접 관리 중인 VIP 고객의 유지율은 100%를 기록하고 있다.

자료제공 = SAG 고민정 지점장

고민정 지점장의 강점은 고객의 상황을 일회성으로 판단하지 않는 데 있다. 고객의 가족 구성과 경제활동, 자산 현황은 물론 기업 고객의 경우 사업 환경과 성장 단계, 대표자의 역할 변화까지 함께 살피며 필요한 부분을 점검한다. 변화가 필요한 시점에는 먼저 안내하고 관리 방향을 제안하며, 계약 당시의 설명으로 역할이 끝나는 것이 아니라 고객이 실제 도움이 필요한 순간까지 함께하는 것을 원칙으로 삼고 있다.

특히 법인 대표 고객의 경우 개인의 건강과 자산, 사업 운영이 서로 연결되는 경우가 많은 만큼 개인과 기업의 상황을 함께 살피는 관리가 중요하다고 설명한다. 그는 고객이 사업에 집중하는 동안 놓칠 수 있는 부분을 점검하고, 예상치 못한 상황에 대비할 수 있도록 꾸준한 관리를 이어가고 있다.

보험업에 들어오게 된 계기 역시 자신의 경험에서 시작됐다. 과거 요가 강사로 활동하던 중 병원 진료 후 필요한 청구 내용을 확인하며 기존 증권을 살펴보게 됐고, 타인의 설명만 믿고 가입했던 내용이 자신의 상황과는 다를 수 있다는 사실을 알게 됐다.

이후 직접 공부를 시작해 가족의 보장 내용을 하나씩 확인하고 정리하면서, 이 일이 단순히 상품을 안내하는 일이 아니라 누군가의 예상치 못한 순간을 함께 준비하고 지켜주는 일이라는 확신을 갖게 됐다. 고민정 지점장은 이를 계기로 보험업에 본격적으로 뛰어들었다.

가장 기억에 남는 경험으로는 보험금 청구 과정에서 어려움을 겪던 고객을 도왔던 사례를 꼽는다. 고객은 청구 이후 보상 여부가 불투명한 상황에서 복잡한 절차와 대응 문제로 부담을 느끼고 있었다. 고민정 지점장은 고객을 대신해 관련 내용을 정리하고 보험사 및 담당 손해사정사와 지속적으로 소통하며, 고객이 받지 못할 수 있었던 보험금을 수령할 수 있도록 지원했다.

그는 “보험은 가입할 때보다 실제 필요한 일이 생겼을 때 관리의 차이가 더 크게 나타날 수 있습니다. 개인 고객은 물론 기업 대표 고객 역시 어려운 상황이 발생하면 신속하게 정리하고 함께 대응해 줄 수 있는 관리자가 필요합니다. 고객이 혼자 감당하기 어려운 순간에 믿고 연락할 수 있는 사람이 되는 것이 가장 중요하다고 생각합니다”라고 말했다.

이러한 원칙은 고객과의 장기적인 관계로 이어지고 있다. 보험 일을 처음 시작하던 시절 만난 고객 역시 현재까지 꾸준히 관리하고 있으며, 개인 고객뿐 아니라 법인 대표 고객들과도 오랜 신뢰 관계를 유지하고 있다. 또한 기존 고객의 소개를 통해 새로운 고객과의 인연도 자연스럽게 이어지고 있다.

특히 최근에는 기업의 성장 과정에서 발생할 수 있는 다양한 리스크 관리와 대표자의 자산 관리에 대한 관심이 높아지면서, 법인 고객들의 장기적인 관리 상담 비중도 꾸준히 늘어나고 있다.

고민정 지점장은 앞으로도 개인 고객의 자산과 가족의 미래, 그리고 기업 고객의 안정적인 운영을 함께 살피며 장기적인 신뢰를 쌓아갈 계획이다.

“고객에게 필요한 것은 단순한 상품이 아니라, 상황이 달라질 때마다 함께 점검하고 중요한 순간에는 끝까지 책임져 줄 수 있는 관리라고 생각합니다. 개인의 삶과 기업의 성장 과정 속에서 처음의 선택이 오래 좋은 선택으로 남을 수 있도록 돕겠습니다.”